Conditions générales de vente

Le présent site www.polynesiaparadise.com (ci-après le “Site” ou “Polynesia Paradise”) donne accès à un portail d’information et de voyage dédié au triangle polynésien (Hawaii, Nouvelle-Zélande, Polynésie française, et les îles et pays situés entre ces trois points géographiques) offrant du contenu informatif sur ces différentes destinations, et permettant de réserver et acheter des voyages, séjours et activités incluant des tours, activités, locations de véhicules, nuits d’hôtel et moyens de transport.

Les présentes Conditions Générales de Ventes (ci-après désignées “CGV”) ont vocation à s’appliquer entre le Site et toute personne souhaitant accéder au Site et/ou utiliser les services proposés depuis le Site (ci-après, l'”Utilisateur” ou “Client”).

L’utilisation du présent site, y compris la simple navigation par l’Utilisateur, et la réservation d’un produit ou service par le biais de sa boutique en ligne impliquent une acceptation sans réserve des présentes CGV, dont l’Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance dans leur intégralité. L’Utilisateur affirme avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales de vente.

Mentions légales

Le Site est édité par Polynesia Paradise OÜ (ci-après la “Compagnie”), société privée limitée au capital de 2500€, dont l’adresse est située à Harju maakond, Kuusalu vald, Pudisoo küla, Männimäe/1, 74626, Estonie, immatriculée au Registre du Commerce de Tartu sous le numéro 16472801 en tant que compagnie d’agence de voyage.

Le Site est hébergé par IONOS 1&1, société à responsabilité limitée, au capital social de 100000€, dont le siège social est situé au 7 place de la Gare, 57200 Sarreguemines, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Sarreguemines sous le numéro 431303775.

Utilisation du site

Polynesia Paradise offre des informations sur les différentes destinations du triangle polynésien, dans une perspective de découverte et de tourisme. Le Site est accessible gratuitement à tout Utilisateur possédant une connexion Internet. Depuis le site, les Utilisateurs peuvent accéder aux services suivants :

  • Articles et contenus d’informations
  • Réservation de services et séjours touristiques
  • Page regroupant les commandes et réservations réalisées par l’Utilisateur

Limitation de responsabilité

Les informations contenues sur le Site doivent être utilisées avec bonne intelligence et ne saurait en aucun cas engager la responsabilité du Site. Les informations, adresses référencées et autres détails pratiques sont susceptibles de changer et d’être mis à jour régulièrement par l’équipe éditoriale du Site.

Mentions relatives à la réservation de services en ligne

Polynesia Paradise offre à la réservation des produits et services liés au tourisme dans le triangle polynésien. Ces derniers peuvent être organisés par la compagnie elle-même ou en partenariat avec des compagnies locales (entre autres : tour-operateurs, hôtels et hébergements, sociétés de transport, sociétés de location de véhicules).

La confirmation d’une commande entraîne acceptation des présentes conditions générales de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction.

Réservation de services

Lors de la réservation de service, l’Utilisateur s’engage à respecter les présentes CGV ainsi que toutes mentions supplémentaires relatives au service qu’il a réservé. Ces conditions peuvent inclure les modalités de paiement, de prise en charge par le prestataire à un lieu indiqué, de respect des horaires communiqués pour l’organisation du service et toute autre modalité permettant au prestataire de délivrer le service dans les conditions indiquées et acceptées par l’Utilisateur.

Confirmation de la disponibilité

Lors d’une réservation en ligne sur le Site Internet, la Compagnie devra d’abord vérifier la disponibilité du service avant de recevoir le paiement. Si le Client a commandé en utilisant les moyens de paiement Stripe ou PayPal, son paiement sera seulement autorisé par ces plateformes. La capture du paiement ne se fera qu’une fois la disponibilité du service confirmée par la Société. Si le Client a choisi un autre moyen de paiement, tel qu’un virement bancaire, il devra attendre la confirmation de la disponibilité du service avant d’effectuer ledit paiement. Cette confirmation de disponibilité lui sera communiquée par email.

Si le service souhaité n’est pas disponible au moment choisi par l’Utilisateur, un autre créneau ou date lui sera proposé, s’il en existe un de disponible. Si aucun autre créneau ne peut être trouvé pour organiser le service, le paiement effectué via Stripe ou PayPal ne sera pas capturé. De même, la confirmation de disponibilité ne sera pas envoyée à l’Utilisateur s’il a choisi un autre moyen de paiement, tel qu’un virement bancaire.

Acompte et règlement du solde

Lors de la réservation d’un service, le paiement en ligne pourra être demandé soit pour régler l’intégralité de la prestation, soit sous forme d’acompte correspondant à un pourcentage du prix total de la réservation servant à confirmer la réservation. Le règlement du solde devra être fait dans des conditions évoquées sur la page de présentation du service, et précisées ultérieurement par email.

Le règlement du solde devra être effectué en intégralité avant de prendre part à une activité réservée en ligne. Au cas de défaut de paiement, le prestataire du service pourra refuser de livrer ladite prestation et les conditions d’annulation par l’Utilisateur seront appliquées. Si un délai spécifique a été spécifié sur la page de réservation dudit service pour le règlement du solde restant, le Client accepte de le respecter et comprend qu’à défaut, l’annulation du service sera considérée comme initiée par lui.

Conditions d’annulation

Cette section couvre les conditions dans lesquelles un service réservé sur le Site web peut être annulé, et la manière dont le montant réglé lors de la réservation sera retourné au client ou déduit pour couvrir des frais d’annulation. Cette annulation peut soit être initiée par la compagnie ou ses partenaires (en raison de conditions qui peuvent inclure, mais sans s’y limiter, les conditions météorologiques ou le fait de ne pas atteindre un nombre minimum de participants), soit par le Client.

Si la Compagnie ou l’un des prestataires de services avec lesquels elle travaille annule un tour, le Client peut soit 1) reprogrammer son activité à une date ultérieure lorsque cela est possible, 2) utiliser le montant pour réserver d’autres activités sur le site Web grâce à un coupon sans date d’expiration émis par la Compagnie, 3) obtenir un remboursement du montant payé sur le site Web, moins des frais de 5% si ledit paiement a été effectué soit par Stripe soit par PayPal, afin de couvrir les frais non remboursables de ces deux plateformes. Ce remboursement sera effectué en utilisant la même méthode que celle choisie par l’Utilisateur au moment de la réservation (par exemple, le paiement par carte de crédit sera remboursé sur la même carte de crédit).

Si l’Utilisateur décide d’annuler sa participation à la prestation qu’il a réservée, et ce quelle que soit la raison de cette annulation, des frais d’annulation seront susceptibles de s’appliquer. Les frais d’annulation d’une réservation passée sur le Site s’élève à 15% du montant total de la réservation. À ces frais d’annulation peuvent s’ajouter ceux des prestataires, en fonction des conditions données sur la page de réservation ou dans les présentes conditions générales de vente en fonction de chaque service.

Cas particuliers concernant les conditions d’annulation

Au regard des frais d’annulation évoquées ci-dessus, le Client prend connaissance des conditions particulières appliquées aux produits suivants :

Reprogrammation et modification de la réservation

Si le Client demande un report ou une modification de réservation, la possibilité d’effectuer ce changement dépend de la disponibilité du service et des conditions fixées par son fournisseur. Si un service ne peut être reprogrammé et que le client ne peut y participer au moment où il l’a initialement réservé, cela devra être considéré comme une annulation de la part du client. Une reprogrammation ou modification de la réservation doit dans tous les cas être demandée au minimum 7 jours avant la date du service prévu.

Commande et compte utilisateur

Lors du passage de sa commande, l’Utilisateur obtiendra un compte sur le Site, créé de manière automatisé. Un nom d’utilisateur et un mot de passe seront automatiquement créés et communiqués par email à l’Utilisateur. L’utilisateur pourra par la suite accéder à son compte à l’adresse www.polynesiaparadise.com/mon-compte où il pourra retrouver ses informations de commande et modifier les informations le concernant.

Conditions mises à jour le 8 juin 2023.